Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 24 de julio de 2026.
En Taniiiart buscamos que cada cliente reciba una obra en excelentes condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, esta política establece las condiciones aplicables para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos.
1. Productos elaborados bajo pedido
La mayoría de nuestras obras se producen de manera individual una vez confirmada la compra.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cancelaciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales, percepción del color, tamaño, decoración del espacio o cualquier motivo ajeno a un error atribuible a Taniiiart.
2. Casos en los que sí podremos ayudar
Podremos revisar solicitudes cuando exista evidencia de:
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Daños ocasionados durante el transporte.
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Defectos de fabricación.
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Error en el producto enviado.
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Incumplimiento respecto al producto adquirido.
3. Plazo para reportar incidencias
Toda reclamación deberá presentarse dentro de las 48 horas naturales siguientes a la entrega.
La solicitud deberá enviarse a:
taniiiart@gmail.com
adjuntando:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías del producto.
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Descripción del problema.
Las solicitudes fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
4. Evaluación
Toda solicitud será revisada individualmente.
Taniiiart podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución.
La determinación sobre la procedencia de la reclamación corresponderá exclusivamente a Taniiiart, con base en la evidencia proporcionada.
5. Soluciones posibles
Cuando la reclamación sea procedente, Taniiiart podrá optar por cualquiera de las siguientes alternativas:
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reemplazar la obra;
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reparar el defecto, cuando sea posible;
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otorgar un reembolso parcial;
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otorgar un reembolso total.
La solución dependerá de la naturaleza del caso.
6. Casos que no constituyen defectos
No se consideran defectos:
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ligeras variaciones de color respecto a la pantalla;
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pequeñas diferencias propias del proceso artesanal;
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diferencias mínimas derivadas de la aplicación manual de hoja de oro;
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textura natural del canvas;
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pequeñas variaciones de medidas propias del proceso de fabricación;
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desgaste ocasionado por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
7. Exclusiones
No procederán reclamaciones cuando el daño sea consecuencia de:
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uso indebido;
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accidentes;
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modificaciones realizadas por terceros;
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montaje inadecuado;
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exposición a humedad, agua, calor extremo o luz solar directa;
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almacenamiento incorrecto;
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negligencia del cliente.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes.
Los tiempos para reflejar el reembolso dependerán de la institución bancaria o del proveedor de pagos.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de Taniiiart derivada de cualquier reclamación no excederá, en ningún caso, el importe efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
Taniiiart se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto antes de autorizar un reemplazo o un reembolso, así como de requerir evidencia adicional cuando resulte necesaria para la correcta evaluación del caso.